廣州如江智能科技有限公司

“窗口智能評價交互系統(tǒng)”的前臺終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標(biāo)語、意見調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務(wù)評價等幾大功能模塊，今天先簡單介紹兩項。

   屏幕同步模塊，可以實時將工作電腦的屏幕狀態(tài)同步顯示在智能評價交互終端屏幕上。共有四種同步方式，第1種是一次性截屏，類似qq截屏功能，區(qū)域，雙擊截屏；觸摸服務(wù)液晶評價器的功能簡介服務(wù)評價器可播放媒體視頻廣告，文字，圖片等。第2~4種是實時同步，但焦點不同，分別是全屏同步、鼠標(biāo)指針區(qū)域同步、輸入焦點區(qū)域同步。在某些收費環(huán)節(jié)時，用戶完全可以使用此功能將電腦上的內(nèi)容推送到智能評價交互終端上進(jìn)行顯示，減少業(yè)務(wù)糾紛，提供結(jié)算效率。

   服務(wù)評價模塊，每個顧客都可以對自己本次接受的服務(wù)進(jìn)行評價。新款智能評價交互終端由我司舊式多媒體評價器衍生而來，繼承了老版本穩(wěn)定評價系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢。本模塊向客戶展現(xiàn)生動的邀評界面及坐席員工信息，準(zhǔn)確的收集評價結(jié)果，并由后臺統(tǒng)一管理。用戶只需登陸評價系統(tǒng)后臺服務(wù)器，便可一目了然所有員工的工作業(yè)績和服務(wù)水平，方便用戶及時優(yōu)化和管理團(tuán)隊。同時，智能評價交互終端支持自定義評價按鍵圖標(biāo)和文字內(nèi)容及顏色大小，使您的智能評價交互終端變得更加個性，與眾不同。集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其它類型的窗口對講主機，支持在線錄音。

   隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。評價系統(tǒng)簡介窗口服務(wù)評價管理系統(tǒng)是基于windows系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)及顧客評價、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，網(wǎng)絡(luò)傳輸以及多元化的精巧外觀，系統(tǒng)實時統(tǒng)計顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價意見?？蛻舴?wù)評價系統(tǒng)

   為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機構(gòu)或部門，以對相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問題。在這種背景下，如江客戶評價系統(tǒng)應(yīng)運而生。如江客戶評價系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同樣，類似于歡迎標(biāo)語模塊，客戶完全可以將本模塊設(shè)為默認(rèn)待機界面，來全屏展示您的宣傳內(nèi)容。

滿意度評價系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀：

1． 本評價系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。

2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。

3． 評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務(wù)。

4． 評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，評價系統(tǒng)可以為管理提供客觀的決策幫助。

6． 滿意度評價器給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

    滿意度評價系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評價器），評價系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，評價系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。

    員工上崗時，在員工客戶端或者控制器上輸入自己的功耗登錄評價系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便評價數(shù)據(jù)具體到個人，客戶走進(jìn)柜臺是，員工按動問候按鈕，滿意度評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。語音提示可自定義員工登錄及觸發(fā)機制可通過評價系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對飲一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能此時數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺管理軟件。后臺服務(wù)端管理軟件對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、份額里機分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對個單位、網(wǎng)點、機員工服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)控。（如：按‘您好’鍵聲音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。